Компания Microsoft работает над улучшением качества обслуживания клиентов на базе технологии OpenAI ChatGPT-4 для своих слабовидящих пользователей в сотрудничестве с компанией Be My Eyes, которая помогает слабовидящим людям решать повседневные задачи с помощью зрячих добровольцев.
Microsoft интегрирует созданный Be My Eyes инструмент визуального помощника — Be My AI — в службу Microsoft Disability Answer Desk, что позволит слабовидящим пользователям Microsoft решать технические вопросы или выполнять такие задачи, как обновление программного обеспечения, не прибегая к помощи агента колл-центра. После тестирования этого инструмента в начале этого года на пользователях Microsoft компания Be My Eyes заявила, что инструмент решает вопросы в среднем за четыре минуты, что составляет менее половины среднего времени разговора с агентами. Кроме того, только 10% пользователей после взаимодействия с ИИ предпочли поговорить с представителем службы поддержки.
Be My AI использует модель зрения OpenAI GPT-4 для создания описания сделанной человеком фотографии, например, инструкции по настройке нового компьютера или этикетки товара. С помощью естественно-языковых диалогов, основанных на ИИ, инструмент также предоставляет контекстные рекомендации, чтобы помочь пользователям в решении различных проблем.
«Microsoft гордится тем, что стала первой компанией, интегрировавшей Be My AI в систему обслуживания клиентов с помощью Disability Answer Desk. Интеграция Be My AI создает инновационный, быстрый и эффективный способ получения помощи от Microsoft для клиентов с ограниченными возможностями», — сказала Дженни Лей-Флурри (Jenny Lay-Flurrie), руководитель подразделения Microsoft по обеспечению доступности. «Объединив опыт Microsoft и инновационные решения Be My AI, мы обеспечиваем независимость людей с ограниченными возможностями».
По сообщению Bloomberg, генеральный директор Be My Eyes Майк Бакли (Mike Buckley) заявил, что компания также проводит бета-тестирование своего инструмента искусственного интеллекта с другими корпорациями, включая Sony, Procter & Gamble и Hilton.
Новость появилась через неделю после того, как OpenAI провела свою первую конференцию для разработчиков. Компания сообщила, что в настоящее время более 2 млн. разработчиков используют платформу для своих проектов, причем 92% из них являются представителями компаний из списка Fortune 500. Компания также представила ряд новых функций, например, инструмент для создания пользовательских версий ChatGPT, не требующий кода.
Была также кратко упомянута компания Be My Eyes. «OpenAI гордится сотрудничеством с Be My Eyes», — сказал Брэд Лайткэп (Brad Lightcap), главный операционный директор OpenAI. «Они используют наши модели ИИ для значительного улучшения повседневной жизни людей с низким зрением или слепотой».
Партнерство Microsoft с Be My Eyes — это последний шаг компании в направлении повышения доступности своих продуктов. Ранее в этом году на ежегодном саммите Microsoft Ability Summit компания представила «Помощника по доступности» для Microsoft 365, который позволяет вам в режиме реального времени узнавать, когда вы создаете недоступный контент.