Чтобы оставаться конкурентоспособным на переполненном рынке видеоконференцсвязи, Zoom обновляет и переименовывает несколько своих функций, основанных на ИИ, в том числе интеллектуального помощника Zoom IQ.
Эта новость появилась после споров из-за изменений в условиях обслуживания Zoom, которые подразумевали, что Zoom оставляет за собой право использовать видео клиентов для обучения своих инструментов и моделей ИИ. В ответ на негативную реакцию Zoom обновила свою политику, чтобы четко заявить, что «коммуникационные» данные клиентов не будут использоваться для обучения приложений и сервисов ИИ для Zoom или ее внешних партнеров.
Software Freedom Conservancy, некоммерческая организация, которая оказывает поддержку и юридические услуги проектам с открытым исходным кодом, недавно призвала разработчиков отказаться от Zoom из-за изменений в условиях обслуживания.
«Цель Zoom — инвестировать в инновации на основе ИИ, которые улучшают пользовательский опыт и производительность, при этом отдавая приоритет доверию, безопасности и конфиденциальности», — написала Zoom в пресс-релизе. «В августе Zoom сообщила, что не использует аудио, видео, чаты, экраны, вложения или другое содержимое коммуникаций клиентов для обучения моделей ИИ Zoom или третьих сторон».
Zoom AI Companion
Переименованный Zoom IQ, получивший название AI Companion, работает на том же сочетании технологий, что и Zoom IQ: собственный генеративный ИИ Zoom вместе с моделями ИИ от поставщиков, включая Meta*, OpenAI и Anthropic. Но его охват расширяется на большее количество уголков экосистемы Zoom, включая Zoom Whiteboard, Zoom Team Chat и Zoom Mail.
Возможно, самой большой новостью является то, что Zoom получает нечто вроде бота ChatGPT через AI Companion. Весной 2024 года в Zoom появится диалоговый интерфейс, который позволит пользователям напрямую общаться с AI Companion и задавать вопросы о предыдущих встречах и чатах, а также выполнять действия от их имени.
Например, пользователи смогут запрашивать у AI Companion статус проектов, используя расшифрованные встречи, чаты, электронные письма, документы и даже приложения третьих сторон. Они смогут задавать AI Companion вопросы во время встречи, чтобы узнать ключевые моменты, создавать и регистрировать заявки в службу поддержки, а также составлять ответы на запросы. И — как это было возможно с Zoom IQ — они смогут попросить AI Companion резюмировать встречи, автоматически определяя пункты действий и выделяя следующие шаги.
Также начиная со следующей весны AI Companion будет давать «обратную связь в режиме реального времени» о присутствии людей на собраниях, а также коучинг по их разговорным и презентационным навыкам.
Это не та функция, которую каждый пользователь, вероятно, приветствует — особенно те, кого беспокоят потенциальные скрытые мотивы Zoom в отношении ИИ. Но Zoom указывает, что обратная связь в реальном времени, наряду с другими возможностями AI Companion, может быть отключена в любое время владельцем учетной записи или администратором.
В другом месте, в Zoom Team Chat, приложении обмена сообщениями Zoom, пользователи вскоре получат возможность резюмировать чаты через AI Companion — функция, которую Zoom IQ также предлагал. К началу 2024 года пользователи смогут автоматически завершать предложения в чате — аналогично AI-генерируемым ответам в Microsoft Teams и Google Meet, как и обещалось с Zoom IQ — и назначать встречи из чата.
В ранее анонсированной функции Zoom Whiteboard, инструмент совместной работы с доской Zoom сможет генерировать изображения и заполнять шаблоны благодаря AI Companion к весне 2024 года. Неясно, какая модель генерации изображений будет поддерживать эту возможность, но, предположительно, результаты будут соответствовать инструментам текст-в-изображение, таким как DALL-E 2 от OpenAI и Midjourney.
В начале осени пользователи почтового клиента Zoom Mail смогут получать AI-генерируемые предложения электронной почты от AI Companion — как и с Zoom IQ. А к весне 2024 года пользователи Zoom получат способ добавлять резюме встреч в приложение для заметок Notes и резюмировать текстовые сообщения и звонки из сервиса VoIP Zoom Phone.
Многие, если не большинство, функций AI Companion будут находиться в боковой панели приложения Zoom. Но не для всех пользователей. Только платные клиенты Zoom смогут получить к ним доступ, когда они заработают.
Zoom Revenue Accelerator
Во втором переименовании Zoom, инструмент продаж Zoom IQ for Sales становится Zoom Revenue Accelerator.
Zoom IQ for Sales не был хорошо воспринят при запуске, критики утверждали, что используемые в этой функции алгоритмы анализа настроений были фундаментально неверны. Более двух десятков правозащитных групп призвали Zoom отказаться от своих усилий по изучению того, что они назвали «неточной» и «недостаточно протестированной» технологией.
В конечном итоге Zoom не свернула Zoom IQ for Sales. Вместо этого компания сместила набор функций инструмента с анализа настроений на более приземленные случаи использования — и продолжает это делать, судя по всему.
Zoom анонсировала несколько новых возможностей, которые появятся в Revenue Accelerator, включая «виртуального тренера» для моделирования разговоров для адаптации и обучения членов команды продаж. Виртуальный тренер может оценивать выступления торговых агентов по презентации продуктов с использованием различных методик продаж, подобно другим платформам обучения продажам на основе ИИ на рынке.
Кроме того, в Revenue Accelerator поступают сигналы о рисках сделок, позволяющие членам команды продаж использовать механизм на основе правил для отправки оповещений, если сделка не продвинулась в течение указанного периода времени. Еще одна предстоящая функция, будет отслеживать, как упоминаются конкуренты в разговорах, и резюмировать тенденции на ежемесячной основе.
Модернизация Zoom приходится на решающий момент для технологического гиганта, который столкнулся с первым квартальным убытком в 108 миллионов долларов с 2018 года по результатам четвертого квартала 2023 финансового года. В феврале Zoom уволила 15% сотрудников, или около 1300 человек, обвинив спад спроса после пандемии и усиление конкуренции со стороны Microsoft, Cisco, Webex, Slack и других.
Прогнозы Zoom немного улучшились за квартал, закончившийся в апреле, по мере оптимизации компании. Хотя Zoom зафиксировала самый медленный квартальный рост в истории на уровне 3% и падение онлайн-доходов, она повысила свой годовой прогноз дохода до 4,47-4,49 миллиардов долларов.
*Meta признана экстремистcкой организацией в России.