Электронный коммерческий гигант eBay стремится революционизировать свою торговую площадку, интегрируя генеративный искусственный интеллект и компьютерное зрение. С помощью этих технологий eBay стремится улучшить понимание предпочтений клиентов и предоставить высоко персонализированные впечатления от покупок.
На конференции VentureBeat Transform 2023 Нитзан Мекель-Бобров, главный AI-директор, и Сяоди Чжан, главный директор по продукту, рассказали об амбициозных планах eBay по расширению уже существующей мощной инфраструктуры искусственного интеллекта. Силой генеративного искусственного интеллекта и десятилетиями накопленных данных — включающих миллиарды изображений, взаимодействия с клиентами и подробности товаров — компания стремится оставаться на переднем крае технологических инноваций.
«Мы увеличили наши инвестиции в генеративный искусственный интеллект и технологии компьютерного зрения, потому что считаем, что они имеют преобразующую ценность для воздействия на пользовательский опыт», — сказал Мекель-Бобров VentureBeat. «Мы также работали над разработкой внутренних инструментов генеративного искусственного интеллекта, которые помогают повысить продуктивность наших разработчиков, аналитиков и специалистов по обработке данных».
Использование генеративного искусственного интеллекта для улучшения взаимодействия покупателя и продавца
Компания заявила, что преследует инновационные подходы для улучшению опыта покупателя через осуществляемый искусственным интеллектом поиск товаров.
С помощью генеративного искусственного интеллекта на всей своей платформе eBay стремится решить проблемы и упростить процесс покупки как для покупателей, так и для продавцов. Компания хочет создать увлекательные способы обнаружения товаров как в момент покупки, так и на ранних этапах процесса выбора, повышая удовлетворенность пользователей и устраняя преграды, с которыми они сталкиваются.
Чжан подчеркнул значительные инвестиции компании в улучшение опыта продажи и процесса размещения объявлений. Чжан пояснил, например, проблемы, возникающие во время процесса размещения, такие как определение описания товара, ценообразования и соответствующего уровня информации.
Признавая это ценной возможностью, eBay стремится использовать генеративный искусственный интеллект для решения проблемы «холодного старта», например. Это относится к тому, что недавно добавленным товарам не хватает взаимодействий, которые могли бы привлечь к ним внимание. Улучшение процесса размещения объявлений должно способствовать более быстрой и эффективной продаже как для отдельных потребителей, так и для коммерческих продавцов.
Необходимость управления искусственным интеллектом
eBay подчеркнул конфиденциальность данных и этическое развитие как основополагающие принципы интеграции генеративного искусственного интеллекта в бизнес-функции.
Согласно Мекель-Боброву, установление правил и ясных ограничений позволяет людям перемещаться по безопасным и допустимым областям внутри организации.
Для решения этих проблем компания недавно создала Управление ответственного использования искусственного интеллекта, который включает представителей различных функциональных подразделений и влиятельных мыслителей в этой области. Основное внимание команды сосредоточено на решении таких вопросов, как измерение предвзятости и оценка галлюцинаций, в частности в контексте ответственного генеративного искусственного интеллекта.
Мекель-Бобров раскрыл проблемы, связанные с базой данных, используемой в кампаниях по историческому моделированию. Эти модели часто проявляют предвзятость в отношении расового представительства, разнообразия и визуальных аспектов, таких как телосложение и образ.
«Мы активно исследуем возможности использования этих основополагающих моделей, учитывая их ограничения, включая отсутствие разнообразия», — сказал он. «Для нас это не только решение очевидных проблем, но и поиск ответов на более сложные задачи, для которых потребуется проведение исследований».